POVRAT I REKLAMACIJE

ENGRAFO (u daljnjem tekstu: prodavač) odgovorna je za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prenošenja rizika na kupca (trenutak predaje predmeta kupcu ili bilo kojoj trećoj osobi koju kupac odredi, osim dostavne službe).

Nedostatak postoji:

1. ako predmet nema značajke potrebne za redovitu upotrebu ili rad,
2. ako artikl nema značajke potrebne za određenu uporabu za koju ga je kupac kupio, a ta je činjenica prodavaču bila poznata ili je prodavač to morao znati,
3. ako je prodavatelj isporučio artikl koji nije jednak uzorku ili modelu, osim u slučajevima kada su uzorak ili model predstavljeni samo u informativne svrhe,

Kada se po primitku predmeta od strane kupca ispostavi da predmet ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom u trenutku isporuke, kupac mora, pod prijetnjom gubitka svojih prava, obavijestiti prodavatelja o takvom nedostatku u roku od tjedan dana, računajući od datuma kada je nedostatak otkriven.

Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji nastanu nakon isporuke i korištenja predmeta. Prava kupca koji je pravovremeno obavijestio prodavača o postojanju takvih nedostataka biti će uvažena. 

Kada se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, prodavač može imati jednu od sljedećih obveza, a sve u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima:

• Uklanjanje nedostatka,
• Isporuka drugog proizvoda bez nedostatka,
• Popust na cijenu,
• Raskid ugovora

Prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka predmeta regulirana su Zakonom o obveznim odnosima.

Kad je kupac pravna osoba, primjenjuju se propisi o materijalnim nedostacima iz Zakona o obveznim odnosima, osobito u dijelovima u kojima je materijalni nedostatak drugačije reguliran za pravne osobe, u usporedbi s propisima ovih Općih uvjeta, tada se primjenjuju propisi iz Zakona o obveznim odnosima (Zakon o obveznim odnosima).

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Povrat se priznaje jedino uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje.

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Upute za jednostrani raskid ugovora.

Rok od 14 dana započinje s datumom kada je proizvod isporučen u posjed potrošača ili treće osobe koju je potrošač odredio, osim dostavne službe.

Ako potrošač naruči više komada proizvoda koje je potrebno isporučiti zasebno, tj. ako se roba mora isporučiti u više komada ili u više pošiljki, rok od 7 dana počinje teći od datuma kada je prvi takav komad ili prva pošiljka proizvoda isporučena potrošaču ili određenoj trećoj osobi od strane potrošača, osim službe dostave.

Da bi izvršio svoja prava u vezi s jednostranim raskidom ugovora, potrošač mora obavijestiti prodavača o svojoj odluci da jednostrano raskine ugovor u roku od najkasnije  7 dana, te nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na e-adresu MAMMAMIA ART na mammamia.art@gmail.com gdje potrošač mora navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili faksa ili adresu e-pošte, a potrošač može, prema svom izboru, također koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, pod uvjetom navedenim ispod.

Potvrda o primitku jednostrane izjave o raskidu ugovora od strane prodavatelja bit će poslana potrošaču odmah e-poštom. U slučaju raskida sporazuma, svaka će stranka vratiti drugoj strani sve što je dobila temeljem uvjeta sporazuma. Osim u slučajevima kada prodavač ponudi osobno preuzimanje robe koju kupac želi vratiti, prodavač će tada izvršiti povrat novca u gotovini tek nakon što takva roba stvarno bude vraćena ili kad kupac pruži dokaz da je roba poslana natrag prodavaču, u slučaju da je prodavačno tome bio obaviješten prije isporuke robe.

Prodavač nema obvezu povrata dodatnih troškova koji proizlaze iz izričitog odabira načina isporuke kupca, različitog od najskupljih načina standardne isporuke koje nudi prodavač. Prodavač mora izvršiti povrat novca na isti način plaćanja koji se koristi u narudžbi potrošača, osim u slučajevima kada prodavač izričito pristaje na neka druga sredstva plaćanja, pod uvjetom da potrošač nije dužan platiti bilo koje druge troškove nastale zbog takvog povrata.

Osim u slučaju kada prodavač ponudi preuzimanje robe koju potrošač želi vratiti osobno, potrošač mora robu vratiti bez odgađanja i najkasnije u roku od 7 dana od dana kada je prodavača obavijestio o svojoj odluci da raskine ugovor . Smatra se da je potrošač ispunio svoju obvezu glede pravovremenog povrata robe kada isporučenu robu pošalje prodavaču ili osobi koju je prodavač odredio za primitak robe.

Sve izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo uporabom, osim one upotrebe koja je bila potrebna za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošaču omogućili da odredi prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe, robu može koristiti i pregledavati isključivo na način koji je uobičajen pri kupnji robe u prostorijama trgovine. Kupac ne može nositi, oprati, peglati, skratiti i / ili skrojiti, ukloniti ušivenu etiketu i / ili ušiveni logotip, niti obavljati bilo koju drugu djelatnost koja smanjuje vrijednost robe koju kupac želi vratiti u roku od 7 dana .

Tijekom razdoblja kada potrošač ima pravo na vraćanje robe, robu mora čuvati s pažnjom i ponašati se kao savjesna osoba. U slučaju da je vrijednost proizvoda smanjena kao rezultat upotrebe proizvoda, prodavač će dobiti naknadu od iznosa primljene uplate u omjeru umanjenja vrijednosti robe, prema vlastitoj procjeni prodavatelja, uzimajući u obzir objektivne kriterije u svakom pojedinačnom slučaju.

Kako bi se potrošaču pojednostavnilo pismeno raskidanje ugovora, u nastavku se nalazi uzorak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji potrošač može ispuniti i poslati poštom na poštansku adresu prodavatelja, MAMMAMIA ART, e-poštom na mammamia.art@gmail.com. Potrošač također može predati raskid ugovora klikom na gornju vezu.

Pravo na raskid kupoprodajnog ugovora ne postoji u slučajevima kada:

• Predmet ugovora je roba koja je izrađena prema potrošačevoj specifikaciji ili je prilagođena potrošaču.
• Potrošač je posebno zatražio da posjeti prodavača u njegovim prostorijama s ciljem obavljanja hitnih popravaka ili održavanja, s tim da ako je tijekom takvog posjeta, zajedno sa uslugama koje je potrošač izričito tražio, prodavač izvršio neke druge usluge ili isporučio neku drugu robu zajedno s onom koja je potrebna za hitne popravke ili održavanje, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.

Kada je kupac pravna osoba, ovaj odjeljak Općih uvjeta, s naslovom “Pravo na raskid jednostranog ugovora”, nije važeći. Za pravne osobe na snazi ​​su odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Kliknite ovdje za mrežni oblik jednostranog raskida ugovora.

Napomena o načinu podnošenja pismene žalbe kupca

Potrošač može slati prigovore, u skladu s odredbama čl. 10. Zakona o obveznim odnosima, poštom na MAMMAMIA ART, e-poštom na mammamia.art@gmail.com.

Kako bi MAMMAMIA ART mogla odgovoriti na pisanu žalbu koja nije poslana e-poštom, potrošače se moli da navedu točne podatke o svom imenu i prezimenu i adresi na koju treba dostaviti odgovor. Prema zakonu, MAMMAMIA ART mora odgovoriti na pritužbu kupca u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana nakon primitka žalbe.

U slučaju spora, MAMMAMIA ART i potrošač sukob će riješiti mirno, a ako to nije moguće, nadležan je Općinski građanski sud u Splitu, uz primjenu hrvatskog zakona. Rješavanje spora također je moguće na Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili drugim centrima.

MAMMAMIA ART zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta i drugih propisa bez prethodne najave. Opći uvjeti poslovanja su u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

Kad je kupac pravna osoba, ne primjenjuje se zaštita kupaca niti propisi Zakona o zaštiti potrošača. Što se tiče pismene žalbe potrošača, ova se pravila i propisi ne primjenjuju na pravne osobe; umjesto toga primjenjuju se pravila i propisi Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.